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为什么有些三甲医院的医生说话态度不友善?
我个人认为三甲医院,特别是大型三甲医院,教授科主任,主任医生除了在门珍,因为门珍一天要看很多病人,一个病人时间只有几分钟,因为号以挂出去了,他们只能用最快速度办理看病流程,如果用很长时间给你解释,对后面挂了号的患者也不公平。
一个教授级的主任医师在门珍一看基本知道大概病情,会根据需要给你作出相应检查,有了结果后会根据你的病情进行处置。
可能有患者认为他们态度不太好,说话生硬,等了那长时间去看病几句话打发了,要知道他们也有难处。
如果在住院部,我弟弟几次住院手术我在医院呆的时间比较长,一次差不多一个月我照顾他。
每天上午查房时都是主任医生或者是科主任带队,他们会根据病人情况耐心地和病人或家属交流,在省人民医院胃肠外科,科主任童教授为一个晚期患者家属讲了20多分钟,其他患者也是有问必应。
其实在大型三甲医院态度最好的是教授级的主任医师,每次询问病情时都会耐心回答。相反态度最差的是主治医生,一是他们在医院做最辛苦的工作,大量的病案和处方需要处理,根本没有时间和你交流,一句话态度相当不太好,如果你了解他的难处,会谅解他们。
今年五月初我因在农村过年吃了太多的腌制品,造成了肾病综合征住院,当时需要从缓冲病房过度,那个主治医生态度生硬,说没有床位让我等电话通知,当时病情严重,只有找到肾内科陈主任,他说只要有咽拭子结果就行,床位他负责解决,当天晚上住进了缓冲病房,第二天做了咽拭子检测。
我个人经历认为三甲大型医院越是级别高的教授级主任医师,他们态度最好。
记得张文宏说过:门诊患者很多,平均每个患者六分钟,到了第七分钟,就会“变脸”了。当然新患者给的时间会相应长一些,老患者因为比较了解病情,时间会短很多。
这个“变脸”是我的说法,就是说超过时间,为了留时间给后面的患者,医生就不会笑容可掬了。
三甲医院的教授和专家,虽然个个都是人才,但不见得说话也要好听,不但说话不好听,而且态度还挺冰冷,脸上基本看不见个笑模样。其实,这就对了!谁坐到那个位置上,也不见得态度能好到哪去,这一方面是工作强度决定的,一方面是工作性质决定的。
之前看过一个医生写的一篇文章:学医的时候他下定决心,走上工作岗位后一定要对患者态度好有耐心,多对患者微笑,让患者感受到友好和温暖。
刚当上医生的时候,他确实也是这么做的,慢慢的他发现不是那么回事,因为他比较好说话,总被病人问很多很多的问题,而有的问题并不是他当时就能回答的,也会被追着问个没完没了,严重影响工作效率,他一天能看的病号,比同事们要少很多。患者家属有事也爱找他,而且很多的事并不在他工作范围内,比如各种流程手续,材料准备,甚至交通事故责任认定都有找他咨询的,让他给打听打听怎么办。而他那些说话比较硬,比较难听的同事前辈,工作就比他轻松多了。
有一位病人住院好几天了,但症状没什么改善,家属们有点着急,就去办公室问他情况,他很耐心的跟家属解释,还习惯性的保持着微笑,其中有位家属脾气有点急躁,突然发飙,指着他大声呵斥:老人在你们医院住着治不好,天天这么难受,你还在这笑,你还是人吗…
从这件事后他就很少笑了,慢慢的就变得跟其他医生一样了,说话也没那么好听了,语气也没那么温柔了,工作反倒比之前轻松了不少。
我这些年看病发现个规律,越是脾气怪不好说话的医生医术越高,越是态度好说话好听的医生医术越差,只要能把病看好,态度差点无所谓,态度再好,看不好病,有什么用。
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