居家养老回访投诉处理制度-居家养老回访投诉处理制度及流程

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于居家养老回访投诉处理制度的问题，于是小编就整理了4个相关介绍居家养老回访投诉处理制度的解答，让我们一起看看吧。

1. 95598用户投诉处理流程？
2. 12389受理后会通知吗？
3. 12331投诉管什么？
4. 养老送餐解决方案？

95598用户投诉处理流程？

‘95598投诉办理严格按照：受理—处理—回访的流程运行，形成闭环管理，建立处理投诉时，第一时间联系客户和处理完毕后，对客户回***度。

公司优质服务领导小组对公司投诉管理实施统一领导，按照分工负责，分级管理，统一考核标准的原则进行对投诉的办理，本着快速，灵活，准确的原则，努力提高投诉一次解决率。

如下

1. 用户拨打95598客服热线进行投诉；

2. 客服人员会记录用户的投诉内容，并进行初步核实；

3. 如果需要进一步核实，客服人员会将投诉转交给相关部门进行处理；

4. 相关部门会对投诉进行调查，并给出处理结果；

5. 客服人员会将处理结果反馈给用户，并解决用户的问题。

以上是程的基本流程。如果用户的投诉涉及到复杂的问题，处理流程可能会更加复杂。

12389受理后会通知吗？

12389网上投诉也是会有回复的，12389作为中国公安部开通的举报民警***违法的平台，公安部党委密切结合工作实际，坚持把整改问题与制度建设相结合起来，网上投诉作为当下一种快捷的投诉方式，积极回复广大群众的呼声和期盼，将更有利于监督公安工作！

12331投诉管什么？

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12331是食品药品方面的投诉举报电话。

12331投诉工作职责

1、负责受理全市有关食品(食品添加剂、保健食品)生产、流通、餐饮环节违法行为的投诉举报;

2、负责受理全市药品、化妆品、医疗器械研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报;

3、负责对食品、药品、医疗器械、保健食品，化妆品的政策咨询和信息查询服务;

4、负责调查处理国家总局、省局、市局及食品药品投诉举报中心交办的各类案件;

5、负责上报、转办、交办、转送投诉举报案件;

6、负责对转办、交办案件的跟踪、督促和上报情况的审查;

7、负责对投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;

8、指导协调各县(区、市)食品药品投诉举报工作;

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

养老送餐解决方案？

通过集中配送餐中心“中央厨房+配送+助餐点”模式，实现全域化助餐服务及全流程可溯化、规范化、透明化。

该规范尤其注重送餐服务全流程管控和安全风险隐患防范，要求送餐服务机构建立老年人健康档案、送餐服务记录、食品留样管理档案等送餐服务档案并进行动态更新，建议应用数字化手段向老年人及其家属展示餐饮食品种类、加工员和送餐员信息、送餐日期和时间等。此外，还要求通过实地走访、电话回访等方式开展送餐满意度调查、建立服务投诉反馈机制，了解老年人膳食服务需求及对送餐服务的意见和建议，进一步有效提升老年人居家养老的幸福感和满意度。

到此，以上就是小编对于居家养老回访投诉处理制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于居家养老回访投诉处理制度的4点解答对大家有用。